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      云呼叫中心

      輕松擁有專家級智能云呼中心系統:平臺穩定、通話清晰、不占線、不漏接,全面提升客服工作效率、提高客戶滿意度。

      產品優勢

      PRODUCT ADVANTAGE

      云呼叫中心產品優勢快速上線
      快速上線

      靈活部署,云呼叫中心一小時上線快速展開業務,快速服務客服

      云呼叫中心產品優勢更低成本
      更低成本

      無需購置硬件,無需專業運維人員按需添加客服,靈活選擇服務

      云呼叫中心產品優勢資源豐富
      資源豐富

      通話平臺資源100%覆蓋全國重點城市,直簽小號/95號碼

      云呼叫中心產品優勢工作高效
      工作高效

      精心設計的云呼叫中心和強大的多渠道協作讓客服工作事半功倍

      產品功能全覆蓋

      Product function

      支持從客戶管理到售后服務的全流程

      通話量、高/低峰時段、響應時長、顧客滿意度等狀態實時監
      控。清晰直觀的圖表展現形式,統計報表精準全面,讓績效
      考核和營銷方案制定更輕松。


      客戶模板 客戶模板       客戶數據 客戶數據
      定位客戶 定位客戶 工單模板 工單模板
      工單流轉 工單流轉 工單跟蹤 工單跟蹤

       

      云呼叫中心CRM+工單系統

      360度監控統計,管理無死角

      通話量、高/低峰時段、響應時長、顧客滿意度等狀態實時監
      控。清晰直觀的圖表展現形式,統計報表精準全面,讓績效
      考核和營銷方案制定更輕松。


       

      實時監控 實時監控 監控報表 監控報表
      客戶來源意圖分析 客戶來源意圖分析       客服工作量考核 客服工作量考核

       

      云呼叫中心監控報表

      智能語音分析

      對接AI語音智慧平臺,實現全量覆蓋的自動質檢,基于語音
      大數據分析,對熱點輿情收集和預警,業務運營分析,廣告
      和客戶調查等專題分析。



       

      語音自動轉文本 語音自動轉文本 智能語音質檢 智能語音質檢
      語音大數據分析 語音大數據分析       熱點輿情分析 熱點輿情分析

       

      云呼叫中心智能語音分析

      智能語音交互

      對接AI語音智慧平臺,實現用戶和坐席畫像、為客服代表實
      時推送業務方案,利用全天候智能機器人,處理大部分簡
      單、高頻、重復問題,減少客服人力成本。


       

      ASR語音識別 ASR語音識別 自然語言處理 自然語言處理
      用戶和坐席畫像 用戶和坐席畫像       智能語音機器人 智能語音機器人
      智能客服助手 智能客服助手 語音通知平臺 語音通知平臺

       

      云呼叫中心智能語音交互

      適用場景

      Applicable scenario

      云呼叫中心客戶服務
      客戶服務

      現代化的客服中心絕不能缺少電話服務這一環節,步訊呼叫中心精心為客服工作場景優化用戶體驗。讓客服快速高效的完成接打電話、查看客戶信息、紀錄內容、解決客戶問題、尋求他人幫助。

      云呼叫中心銷售環節
      銷售環節

      開拓客戶電話銷售少不了,步訊呼叫中心助力銷售人員告別單槍匹馬的戰斗。讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索。

      云呼叫中心團隊管理
      云呼叫中心團隊管理
      團隊管理

      讓客服組長和主管更好的監管、考核、分派、統計、培訓、指導客服工作過程和結果,用及時的準確的細節化流程降低成本,提升客戶滿意度。

      云呼叫中心用戶運營
      云呼叫中心用戶運營
      用戶運營

      云呼叫中心可以沉淀用戶關鍵有效信息,助力企業進行客戶分級管理,進行行之有效的用戶運營與維護,及時將潛在用戶轉化為客戶

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