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      步訊標準服務承諾

      重慶步訊信息技術股份有限公司衷心感謝您選購Boocenter呼叫中心(聯絡中心)

      免費保修期內的服務

      自系統安裝完畢之日(以系統《工程施工報告》或《驗收報告》簽署日期為準)起一年內,步訊將為您所購Boocenter呼叫中心系統,免費提供附表所列的標準保修服務。

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      電話咨詢

      提供7x8小時免費電話服務,為您提供技術支持

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      硬件更換服務

      當以上硬件損壞無法維修時,我們將免費為您更換新硬件

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      提供備件服務,當確診為硬件發生故障(僅限于非人為故意損壞且非自然災害、意外事 件等不可抗力因素所致),需要維修時,我們將速遞備

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      升級服務

      我們將為您所購系統軟件進行免費版本升級,并且協助您進行數據的備份及轉移,同時對 升級的系統進行相關測試,確保升級后的系統能夠正

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      遠程故障排除

      在您提出服務請求并允許我們遠程撥入您所購系統時,快速診斷、處理故障,包括檢查、 配置和調試系統。一級故障4小時內提供緊急診斷服

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      現場支持

      當您的系統被確診為硬件故障且無法通過其他方式解決時,我們將無償提供現場支持服務。 重慶本地客戶(或我司分公司、辦事處所在地客戶

      有償保修服務費

      一年免費保修期滿后,請聯系我們簽訂售后維護協議,我們將有償為您提供一如既往的售后支持服務,具體條款參見我司的《Boocente》

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      注:

      1)Boocenter呼叫中心系統配套的坐席終端設備,如語音網關、話務耳麥、坐席接入系統等不在一年的免費保修范圍內,其保修期限

      2)下列情況不屬于保修范圍

      a:設備,如語音網關、話務耳麥、坐席接入系統等不在一年的免費保修范圍內,其保修期限

      b:設備,如語音網關、話務耳麥、坐席接入系統等不在一年的免費保修范圍內,其保修期限

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      技術支持

      如果您有其他本保修承諾以外的服務需求,我們將根據您的需要定制您的有償高級專屬服務項目來保障您的業務。詳情請咨詢023-63512365

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      7╳24(每周7天,每天24小時)技術支持。及時解答軟件系統在使用過程中遇到的問題并提供相關技術經驗,以及在用戶出現使用故障時

      在免費保修期限內,硬件報修后,我們將提供1個工作小時內電話響應,確認維修事宜,2小時內提出解決方案,提供備件替換、維修服務

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